Il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti, ma per farlo nel modo più efficiente e rapido possibile, abbiamo bisogno che tu ci fornisca informazioni specifiche sul tuo account, incidente o richiesta. Più informazioni ci fornisci, più velocemente potremo indagare e risolvere il tuo problema.
Per creare un ticket devi aggiungere:
-Nomedellatuaazienda
-IDaccount(GRID)
-IDazienda/subaccount(EMPID)
Puoi trovare tutto questo nella parte in alto a sinistra del tuo account:
a)Incidenti/dubbi nella progettazione:
-Spiegazione dettagliata del dubbio/problema.
-Specifica con quale funzionalità hai il problema/dubbio (SMS, Email, Transazionale, Landing, Marketing Automation).
-ID invio o il nome dell'invio/bozza (se stai modificando il 3° passaggio dalla sezione Invio).
* Puoi vedere queste informazioni passando il mouse sopra lo stato della spedizione, oppure puoi inserire il report e vedere le informazioni complete della spedizione:
-ID modello (se stai modificando dalla sezione modelli)
-Se si tratta di un errore di visualizzazione in un client di posta elettronica, devi comunicarci in quale client di posta elettronica ti succede e in quale dispositivo.
-Screenshot dell'errore e di come dovrebbe apparire.
-Se stai utilizzando un modello di piattaforma o il tuo HTML (creato e/o modificato da te).
b)Problemi/dubbi in Invii/Report
-ID dell’invio o nome e data dell’Invio.
-Se l’invio non è arrivato a uno o più contatti, è necessario fornirci l'indirizzo e-mail del contatto o dei contatti a cui non è arrivato, (ci è utile anche a sapere quando è arrivato l'ultimo invio o se non sono mai arrivati).
c)Problemi nell'importazione dei contatti
-IDonomedellalistadei contatti
-Reportdi erroridi importazione:
NOTA IMPORTANTE:
Per motivi legali e di confidenzialità, non consigliamo mai di inviare direttamente via e-mail:
-Le vostre password di accesso alla piattaforma.
- Né i vostri database.
Se necessario, vi chiederemo espressamente di farlo.
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