A volte, dopo aver eseguito l’ordine di invio di una campagna, ci accorgiamo che contiene un errore e dobbiamo annullarne l’invio. Durante l’elaborazione dell’invio, è possibile annullarlo purché non sia trascorso troppo tempo dalla sua programmazione o esecuzione. Di seguito, ti mostriamo i diversi scenari che possono verificarsi e come puoi agire di conseguenza.
Scenario 1) L’invio è stato programmato per una data e ora specifiche
Nell’ultimo passaggio della creazione dell’invio —Passo 6: Programmare invio— abbiamo selezionato l’opzione "Programmare invio" e specificato una data e un orario futuri in cui desideriamo inviare la campagna a tutti i contatti selezionati nel passaggio precedente —Passo 5: Contatti.
Dopo questa azione, l’invio appare ora nell’elenco degli invii della sotto-account con stato "Programmato".
Se l’invio è ancora nello stato “Programmato” e non è passato a “Inviato” perché la data e l’ora impostate non sono ancora arrivate, potrai annullarlo facilmente. Per farlo, clicca sull’icona dei tre punti situata a destra della riga corrispondente nella tabella e seleziona l’opzione “Annulla”.
Vedrai ora che lo stato dell’invio è cambiato in "Cancellato". Il tuo invio non raggiungerà più i contatti.
Scenario 2) L’invio è stato programmato per essere inviato a blocchi in date e orari specifici
Nell’ultimo passaggio della creazione dell’invio —Passo 6: Programmare invio— abbiamo selezionato l’opzione "Programmare invio", poi scelto "Invia a blocchi" e specificato date e orari futuri in cui inviare ciascun blocco di contatti selezionati.
Dopo questa azione, l’invio appare ora nell’elenco degli invii della sotto-account con stato "Programmato" e un indicatore che mostra il numero totale di contatti a cui l’invio sarà consegnato a blocchi.
Nella stessa riga dell’invio, puoi vedere nella colonna “Inviati” quanti contatti hanno già ricevuto il messaggio. Accanto a questo numero, c’è un’icona a forma di occhio: cliccandola, potrai controllare lo stato individuale di ciascun blocco.
Da qui, possiamo annullare i blocchi dell’invio che non sono ancora stati inviati. Per farlo, clicca semplicemente sull’opzione “Annulla” nella riga corrispondente.
Scenario 3) L’invio è stato programmato immediatamente ma è ancora in elaborazione
Questo è il caso se hai già eseguito l’invio ma non è stato completato, e il suo stato è "In invio".
In questo caso, non è possibile annullarlo dalla piattaforma; dovrai richiedere al team di supporto di MDirector di fermare l’invio. Per farlo, invia immediatamente un’email con oggetto "Urgente Annullare Invio" a supporto@mdirector.com, includendo le informazioni dell’account (l’identificativo che appare passando il mouse sul nome dell’account in alto a sinistra dello schermo), il nome dell’invio da fermare e il suo identificativo (che appare passando il mouse sullo stato dell’invio).
Importante: Tieni presente che non possiamo fermare invii piccoli e, se una parte dei contatti ha già ricevuto il messaggio, tali invii non possono essere annullati o recuperati.
Scenario 4) L’invio è già stato effettuato
Se lo stato dell’invio è "Inviato", non può più essere annullato.
Commenti