Tipologie di bounce

Nel realizzare campagne di email marketing, alcune email potrebbero non raggiungere i loro destinatari e rimbalzare. In questo documento vengono esplicati i diversi invii falliti che si possono presentare.

1. Rimbalzi di tipo “SoftBounce”

Sono errori puntuali; in una futura campagna potrebbero non apparire come falliti.

Dentro questa categoria rientrano:

• Errore di Protocollo : email respinte a causa di messaggi del protocollo  SMTP o di errori di sintassi (spazio tra i caratteri, "N", una virgola invece di un punto)

• Casella di posta piena ("questioni Quota"): la posta di arrivo in questi casi si disabilita perchè piena. L'e-mail rimarrà in attesa 24 sperando di poter entrare, ma se dopo questo tempo non le si permette di entrare il cliente non la potrà ricevere.

• Cattiva Configurazione (Errore di configurazione): Messaggi realizzati a causa di problemi di configurazione del server remoto.

• Cattiva Connessione (Errore di Connessione): Email restituite a causa di una cattiva connessione con il server remoto. 

• Contenuti Correlati: Messaggi bloccati o negati perchè il contenuto delle e-mail non è corretto, può essere considerato come spam : è stato utilizzato il simbolo $ o €, o è stato creato un oggetto con scritto " gratis, etc..."

• Mittente non valido: Si verifica quando l' indirizzo del mittente non è nel formato corretto. Si può  tuttavia produrre una "Call back verification" che è una tecnica antispam che si verifica se un indirizzo è stato falsificato.

• Errori di Routing: (Errori nell' assegnazione del percorso): Le email con un dominio esistente ma che non hanno un servizio di posta definito (non dispongono di un registro MX dichiarato).

2. Rimbalzi del tipo “HardBounce”

Questi errori sono costanti, cioè non saranno  mai in grado di raggiungere le campagne realizzate perchè: non esistono, sono state disabilitate ...

• Mail-box non valida (Problemi con la casella di posta): messaggi respinti perchè si tratta di un indirizzo di posta elettronica non valido o di un utente non esistente.

• Mailbox Inattiva: si verifica quando la casella di posta del destinatario è inattiva. Si tratta di un prerequisito per la cancellazione definitiva di un indirizzo e suscettibile di diventare "spam" (quando un ISP recupera un indirizzo attivo per verificare se il mittente ha aggiornato il proprio database).

• E-mail disabilitate: L' email di arrivo, alla quale mandiamo la campagna, non esiste ancora. 

• E-mail non esiste: L' indirizzo al quale mandiamo la campagna ancora non è stato attivato.

• Cattivo Dominio (Errore di Dominio): email errata perchè il dominio non è corretto( per esempio : invece di scrivere Hotmail si scrive homail). Lo strumento elimina le e-mail ma non il contatto (attraverso il menu Contatti, si può trovare il contatto e inserire l' indirizzo corretto) 

• Ciclo di Feedback: il destinatario ha indicato esplicitamente che considera l' invio come spam.

3. Rimbalzi del tipo "Altri tipi", o categoria "altro"

I bounce catalogati come "altro" non vengono eliminati, non vanno nella lista degli unsubscribed e/o dei failed, si riflettono nelle statistiche per conoscere il motivo per cui i contatti non hanno ricevuto l'email, ma non vengono catalogati come hardbounce in nessun momento; nemmeno se danno 3 volte softbounce.

(MDirector non li cancella né li blocca dalla piattaforma)

• Spam Related: vengono assegnati a questa categoria quando i filtri del server determinano che l'invio è spam. I filtri più severi si trovano nei domini aziendali. Una possibilità è quella di chiedere al destinatario dell'e-mail di aggiungere l'indirizzo del mittente alla propria rubrica.

• Messaggio scaduto: le e-mail vengono assegnate a questa categoria se, dopo 72 ore di tentativi di consegna, vengono restituite.
  Policy Related: possono essere confusi con gli errori "Spam related", ma implicano anche restrizioni di dominio al momento dell'accettazione delle e-mail da parte dei client di posta elettronica e, quindi, sono policy di sicurezza. Di solito sono legati alle e-mail aziendali.

• Email restituite: Questo è il tipo di errore più complicato da classificare. Si tratta di messaggi di posta elettronica per i quali si sono verificati problemi con il server di destinazione, a causa di una cattiva connessione con esso. Ogni server può restituire l'errore con un messaggio personalizzabile.

• Problemi di inoltro (Trasmissione del server): Si verifica quando non si dispone di un autorizzazione da parte del server di destinazione per realizzare l' invio( può essere per l' IP o per l' indirizzo del mittente) e soprattutto colpisce domini aziendali.

• Nessuna risposta dall'host: si verifica quando il server di destinazione non risponde e la consegna non può essere effettuata

• Legati a virus: si verificano quando il server di destinazione ritiene che l'e-mail inviata contenga o possa contenere un virus, rifiutandone la ricezione.