Elenco dei termini – MDirector

Apertura: E' intesa come un email HTML che è stata vista in un riquadro di anteprima o è stata totalmente aperta nella casella di posta del cliente, a condizione che le immagini siano state abilitate. Ma se l'utente fa clic su uno dei collegamenti della creatività, l'apertura verrà comunque visualizzata nel rapporto di invio anche se le immagini non sono abilitate.

Le aperture sono generalmente conteggiate mediante l'inserimento di una piccola immagine in un messaggio HTML. Quando la comunicazione viene aperta e vengono abilitate le immagini, le immagini chiamano il server e quindi il messaggio viene contato come una email aperta. I messaggi di testo non possono essere monitorati come aperti perchè non includono immagini.

Apertura Netta: apertura di un unico utente. Nella valutazione delle aperture nette, il totale di queste corrisponde al numero di volte che la email è stata aperta dagli utenti unici. Le aperture doppie di un solo utente non hanno effetti sul totale.

Apertura Lorda: numero totale di aperture di un invio (indipendentemente che siano state effettuate dal singolo utente).

Allegati: video, grafico, pdf o altri tipi di documenti che accompagnano una email e che non vengono inclusi nel corpo del messaggio.

API: (Application Program Interface) strumento di programmazione che consente a software indipendenti di comunicare tra loro per trasmettere dati. Un cliente può avere una connessione API per caricare informazioni da un database a un sistema per l'invio di posta e ricevere dati da questo sistema di invio di email.

Oggetto: Campo che costituisce la testa o il titolo della email e dentro il quale si segnala il motivo della email in questione.

Database: dati appartenenti allo stesso contesto e memorizzati sistematicamente per un invio successivo. Si tratta di uno strumento indispensabile nell'email marketing poichè permette di memorizzare le informazioni dei clienti o dei potenziali clienti, al fine di segmentare tutti i contatti per offrire un miglior prodotto o servizio, gestire records, moduli e liste. MDirector accetta database in formato Excel (.xls, xlsx), csv y txt.

Campagna: In MDirector si intende la categoria che riunisce diverse spedizioni con caratteristiche simili. La campagna è la cartella dove avete salvato spedizioni legate le une alle altre.

Intestazione: (header) parte della email che precede il corpo del messaggio e che indica al destinatario quali sono le informazioni importanti contenute nel testo (se è pubblicità o la possibilità di visualizzare via web).

Click: azione mediante la quale viene attivato un link o collegamento ipertestuale che si trova appena sotto al cursore; si deve cliccare sopra il collegamento con il tasto sinistro del mouse.

Click netto: click di un singolo utente. Nel conteggio dei clicks netti, il totale di questo corrisponde al numero totale di volte che questa URL è stata cliccata dal singolo utente. (I clicks duplicati da un solo utente non verranno conteggiati nel totale).

Client di posta: applicazione che consente di inviare e ricevere messaggi di posta elettronica attraverso internet e che è composta da tre parti: nome dell'utente, chiocciola (rappresentata dal segno @) e i nomi del dominio dei server di posta.

Contenuto dinamico: contenuto variabile sulla base di un certo comportamento. Il contenuto può cambiare da un ricevitore ad un altro secondo una serie di regole predeterminate.

Cookies: file di testo che compare sul computer degli utenti; vengono utilizzati dai server per memorizzare le informazioni dei visitatori di un sito. Serve per identificare i visitatori ricorrenti e si utilizza per personalizzare e incentivare la vendita sulla base delle preferenze di ciascuno.

Posta non desiderata: (Spam); Messaggio di qualsiasi tipo (di solito a carattere pubblicitario) che si invia ad un indirizzo email che non ha richiesto o autorizzato la ricezione di tali informazioni o comunicazioni.

Firewall: software utilizzato per filtrare ciò che entra e lascia il sistema connesso ad una rete. Spesso è utilizzato dalle grandi imprese per limitare l'accesso a internet ai dipendenti, così come evitare l'accesso a file con virus.

CPM: Costo per mille impressioni. Nell' email marketing, si riferisce a quanto costerebbe una email inviata mille volte.

CRM: (Customer Relationship Management) strumento orientato alla fidelizzazione dei clienti e permette a tutti i dipendenti dell'azienda di avere informazioni aggiornate sui clienti, con l'obiettivo di ottimizzare la relazione tra azienda/cliente.

CTR: (Click Trought Rate) Percentuale di persone che hanno fatto click su un determinato link o collegamento ipertestuale che si trova nel corpo della email.

Registrati: (Opt-In) si autorizza esplicitamente la ricezione delle comunicazioni attraverso le email.

Cancellati:(Opt-Out) Cancellati da una newsletter o mailing list. Azione di cancellarsi dalla mailing list.

Da: (From) Parte dell'intestazione di un'email in cui compare chi è il mittente.

Destinatario: (To) lista di contatti alla quale sarà rivolta l'azione di email marketing.

DNS: (Domain Name System) ha il compito di convertire i nomi dei computer collegati in rete in indirizzi IP e viceversa.

Alcuni dei domini più importanti sono:

.com (commerciali e aziende),

.edu (istruzione e scuole),

.org (organizzazioni senza scopo di lucro),

.net (funzionamento in rete),

.gov (Governo degli Stati Uniti)

.mil (Esercito degli Stati Uniti).

La maggioranza degli Stati ha un dominio proprio. Per esempio:

.it (Italia)

.es (Spagna)

.us (Stati Uniti),

.au (Australia), .

.uk (Regno Unito).

Doble opt-in: (Doppia autorizzazione) Misura utilizzata per confermare l'iscrizione di una persona a una mailing list. L'utente deve inizialmente registrarsi e poi rispondere a una email di follow-up prima di ricevere ulteriori email. Il doppio opt-in è il metodo più sicuro per costruire gli elenchi di email e per aumentare la fiducia dei contatti nei confronti delle campagne future.

Dominio: (Domain) nome di proprietà di un'azienda che opera in rete. E' stato elaborato un sistema internazionale di domini o DNS che li raggruppa in gerarchie, semplificando in questo modo l'identificazione.

Email Marketing Permissions: E' chi ha dato l'autorizzazione a ricevere messaggi pubblicitari sull'indirizzo email.

Email Marketing: detto anche emailing o email massive. Invio di messaggi informativi, pubblicitari o commerciali attraverso la posta elettronica a una lista di destinatari.

E-mailing: Inviare posta elettronica a fini commerciali.

Invio: sono una serie di messaggi di email inoltrati a una lista, periodicamente, a intervalli con un un chiaro obiettivo.

Falliti: (Bounce) sono risposte automatiche dei server di posta elettronica che vengono inviati al mittente per informare che le email non sono state consegnate al destinatario.

Ci possono essere due tipologie di falliti: Hard e Soft

HardBounce: è stato restituito al mittente perchè l'indirizzo email non è valido. Le ragioni possono essere: indirizzo inesistente, è stato bloccato dal destinatario, il destinatario è sconosciuto o c'è un problema di rete. Un Harbounce indica che l'errore è permanente, questo significa che questo tipo di errore non può essere risolto e nella prossima campagna il messaggio non verrà inoltrato ai contatti identificati come hardbounce.

SoftBounce: email è stata restituita al mittente a causa di un problema temporaneo (casella di posta del destinatario piena o server non disponibile). Questo è un errore che può essere recuperato e pertanto nelle successive tre campagne si tenterà di nuovo la consegna del messaggio.

Feedback Loop: Il destinatario della email segnala il messaggio ricevuto come spam.

Filtro Spam: termine generico che si usa per descrivere qualsiasi processo o tecnologia che esamina le email in entrata e che le identifica come legittime o come spam.

FTP: (File Transfer Protocol)- è un protocollo per la trasmissione di dati tra host basato su TCP. Da un client si è in grado di connettersi a un server per scaricare i file, indipendentemente dal sistema operativo utilizzato su ogni computer.

HTML (HyperText Markup Language). Linguaggio predominante nella costruzione di pagine web. Viene usato per descrivere il contenuto e la struttura in forma di testo e immagini.

Link: Collegamento ad un altro documento web utilizzando la URL. I collegamenti vengono visualizzati nel testo del documento web come testo sottolineato con un colore differente.

Mailing list: indirizzi di posta elettronica utilizzati per inoltrare i messaggi ad un gruppo di persone.

Chiamata all'azione: (Call to Action) è un link inserito nel messaggio per incentivare il contatto a eseguire una certa azione. Questa azione permette facendo un click di fare il download di un documento, di confermare e comprare qualcosa. Per esempio "Conferma la tua partecipazione alla formazione per MDirector facendo click qui"

LOPD: Legge organica che punta a garantire e proteggere, con attenzione al trattamento dei dati personali, le libertà pubbliche e i diritti fondamentali delle persone fisiche, e in particolare il loro onore e la privacy personale e familiare.

Marketing diretto: sistema diretto e senza intermediari di promozione di un determinato prodotto o servizio a un target mirato, che utilizza uno o più mezzi di comunicazione per ottenere una risposta misurabile. Oggi il canale più utilizzato per il marketing diretto è l'emailing attraverso cui le aziende inviano le loro comunicazioni pubblicitarie ai consumatori, estraendoli generalmente dal database.

Altri metodi o canali di marketing diretto che vengono utilizzati con una frequenza sempre maggiore sono i canali elettronici: email marketing e SMS marketing, i cui vantaggi sono la rapidità, i costi e l'efficacia a differenza dei canali tradizionali di marketing diretto.

Alcuni dei vantaggi del marketing diretto sono:

-E' un metodo rapido e economico per raggiungere i consumatori.

-Si rivolge direttamente ai potenziali clienti di un prodotto o di un servizio per cui la loro efficacia è maggiore rispetto a quella di altri mezzi massivi.

-Generalmente utilizza database contenenti i nominativi dei clienti e ha criteri sofisticati per includerli o eliminarli dalle liste.

Messaggi transazionali: tipo di email che risponde ad un evento

Personalizzazione: metodo per generare una identificazione nel contenuto di un particolare messaggio.

Reputazione: è l'opinione che hanno gli ISP, la comunità anti-spam e i clienti nei confronti dell'indirizzo IP da cui si inviano i messaggi.

Segmentare: dividere una lista di contatti basandosi su parametri speciali (Es: categorie di interessi, abitudini d'acquisto, demografia). La segmentazione di una lista consente di ottenere tassi di aperture e di clicks più alti.

Spam: Posta non desiderata

Spammer: Persona che ruba o compra indirizzi di posta elettronica e invia email indesiderate.

Spamming: invio indiscriminato di messaggi di posta elettronica non desiderati; normalmente questi messaggi hanno carattere pubblicitario.

TCP_IP: Insieme di protocolli di rete su cui si basa internet e che permette la trasmissione di dati tra reti di computer. A volte viene chiamato TCP/IP, in riferimento ai due protocolli più importanti di cui è composto: Transmission Control Protocol (TCP) e Internet Protocol (IP), che furono i primi due ad essere definiti e sono i più utilizzati.

Test A/B: invio di prova in cui la lista di contatti è divisa in modo proporzionale al fine di testare testi e creatività differenti. Sulla base del tasso di risposta, si deciderà quale dei due test si invierà al campione finale.

Tracking: monitoraggio della navigazione di un utente che è stato contrassegnato con un cookie.

Spamtramp: indirizzo email utilizzato per identificare, filtrare e/o bloccare un potenziale spammer. Possono essere indirizzi obsoleti oppure indirizzi appositamente creati per catturare spam.

URL: (Uniform Resource Locator) Individuazione unificata delle risorse nel sistema di rete. E' il modo standard di fornire l'indirizzo di una risorsa su internet. In altre parole è l'indirizzo di un sito web.

Commenti