Nel mondo dell'eCommerce, una delle sfide più grandi è l'alta percentuale di carrelli abbandonati. Secondo vari studi, più del 70% degli utenti aggiungono prodotti al loro carrello ma non completano l'acquisto. Per recuperare queste opportunità di vendita, le strategie di Marketing Automation permettono di automatizzare flussi di email che ricordano agli utenti il loro carrello in sospeso e incentivano la conversione.
Un flusso di carrello abbandonato è una sequenza di invii programmati che si attivano quando un utente lascia articoli nel suo carrello senza finalizzare l'acquisto. Attraverso messaggi personalizzati e strategici, questo flusso non solo aiuta a recuperare entrate perse, ma migliora anche l'esperienza del cliente, rafforza il legame con il marchio e ottimizza il Customer Journey.
In questo articolo esploreremo come implementare un flusso di carrello abbandonato su MDirector per massimizzare il tasso di recupero e aumentare le conversioni.
Sotto, ti spieghiamo come farlo.
1. Etichettatura dei contatti
Innanzitutto, affinché i contatti possano entrare nel flow di Marketing Automation, la prima cosa che dovremo fare è etichettarli in uno dei seguenti modi:
a. Tramite API con uno di questi due parametri:
- mdtags (http://www.mdirector.com/api_contact)
- tags (https://app.mdirector.com/api_contact-tag/)
b. Tramite un pixel nella pagina. In questo articolo ti spieghiamo come farlo: https://mdtr.io/7gTEG
Dovremo creare due tag: una per quando l'utente non ha ancora completato l'ordine e una per quando lo ha fatto. Queste potrebbero essere, ad esempio, "ordine_pendente" e "ordine_completato".
È importante ricordare che è necessario avere nellabase dati l'indirizzo email dei contatti.
2. Creazione del template di email
Dobbiamo progettare la creatività dell'email che verrà inviata quando un utente abbandona il processo di acquisto.
Per poter utilizzare questo template nel nostro flow di Marketing Automation, è necessario avviare un invio di email con esso e lasciarlo nello stato di "Bozza".
Questo template conterrà campi personalizzati per adattarsi all'azione dell'utente. Se vuoi sapere come funzionano i campi personalizzati, visita questo articolo: https://mdtr.io/4wIn3.
3. Creazione del flow di Marketing Automation
Una volta completati i due passaggi precedenti, possiamo finalmente creare il flow di Marketing Automation con cui automatizzare l'invio dell'email per il carrello abbandonato.*
*Sotto ti proponiamo una struttura che puoi prendere come riferimento per crearlo:*
Passo 1. Aggiungere un punto di ingresso la cui condizione sia "un contatto viene taggato". Qui selezioneremo la prima delle tag che abbiamo creato in precedenza, quella che indica che l'ordine è in sospeso.
Passo 2. Aggiungere un periodo di attesa per passare all'azione successiva. Lo facciamo per dare all'utente il tempo di completare l'acquisto prima di inviargli l'email di promemoria. Questo periodo potrebbe essere, ad esempio, di tre giorni.
Passo 3. Aggiungere una condizione che divida il flow in due. Nella condizione dobbiamo definire se contiene o meno la seconda delle tag create in precedenza, quella che si riferisce al fatto che l'utente ha già completato l'acquisto.
Con questo il flow si dividerà in due: quelli che hanno completato l'acquisto e quelli che non l'hanno fatto.
Passo 4. Questo passaggio si divide in questi due flow:
a. Dal lato di quelli che hanno completato l'acquisto, aggiungiamo il passaggio per eliminare le due tag e poi quello di terminare il flow.
Nel lato di quelli a cui non è stata assegnata la tag "ordine completato", definiremo che deve essere inviata la creatività aggiungendo il passaggio "invia un'email al contatto" e selezionando l'invio che abbiamo lasciato precedentemente in bozza con la nostra creatività, i campi personalizzati e il messaggio che incoraggia a completare l'acquisto.
Ora dovremo aggiungere un passaggio per eliminare le due tag, poiché, se l'utente completa l'acquisto grazie al nostro promemoria, verrà assegnata la seconda tag.
Ora possiamo aggiungere il passaggio per terminare il flow anche per questo percorso. Tuttavia, alternativamente, si potrebbero aggiungere ulteriori passaggi con tempi di attesa per inviare più promemoria o combinarlo con altre azioni se lo desideriamo.
Ecco come risulta il flow proposto:
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