Types de bounces

Au moment de mener une campagne d’Email Marketing, il est possible que certains emails n’atteignent pas ses destinataires. Dans ce document sont expliqués les différents types de bounces qui peuvent avoir lieu. 

1. I) “SoftBounces”

Ce sont des erreurs ponctuelles, il est possible qu’ils n’apparaissent pas comme tels dans les futures campagnes

Nous pouvons y trouver:

• Erreur de protocole: e-mail reffusé dû aux messages du protocole SMTP ou à des erreurs de syntaxe (espaces entre caractères, virgule au lieu d’un point…)

• Boîte de réception pleine (“Quota issues”): La boîte de réception de destination est pleine est désactivée au moment de la réception. L’email attend 24 heures à pouvoir entrer, se passé ce délai l’entrée n’est pas permise, le cliente ne le recevra pas.

• Spam Related: Les emails sont assignés à cette catégorie lorsque les filtres du serveur interprètent que l’envoi est spam. Les filtres les plus strictes se trouvent chez les domaines corporatifs. Une possibilité est de demander dans l’email au destinataire qu’il ajoute l’adresse d’expéditeur à son agenda de contacts.

• Policy Related (Par politique d’entreprise de destination): Ils peuvent être confondus avec les erreurs du type “Spam related”, puisque cette erreur implique aussi des restrictions au niveau des domaines de la part des clients de messagerie au moment d’accepter les courriers, et implique donc une politique de sécurité.

• Email Retourné (“Returned Email”): C’est l’erreur la plus compliquée de cataloguer. Ce sont des emails avec lesquels il y a eu des problèmes au niveau du serveur, dus à une mauvaise connexion avec celui-ci. Chaque serveur peut rendre l’erreur avec un message personnalisé.

• Bad Configuration (Erreur de configuration): Message reffusé dû à des problèmes de configuration avec le serveur.

• Bad Connection (Erreur de connection): Email rendu dû à une erreur de connection avec le serveur.

• Content Related (lié au contenu): Message bloqué parce que le contenu de l’email n’est pas correct, et peut le considérer comme spam : symbole $ ou € dans l’objet par exemple.

• Invalid Sender: Lorsque l’adresse d’expéditeur n’a pas un format correct. Peut également avoir lieu si un « Callback verification » se produit, qui est une technique anti-spam qui vérifie si une adresse a été falsifiée.

• Message Expired (Message expiré): Se asignan a esta categoría los emails que, tras 72 horas intentando entregarse, son devueltos. Sont assignés à cette catégorie les emails qui, après 72h à tenter d’être livrés, sont renvoyés.

1. II) “HardBounces”

Ces bounces sont constants, c'est-à-dire qu’ils ne recevront jamais les campagnes parce que ces adresses : n’existent pas, sont inactives…

• E-mail Désactivé: L’email de destination, au moment d’envoyer la campagne, n’existe plus.

• E-mail n’existe pas: L’adresse à laquelle nous envoyons la campagne n’existe pas.

• Routing Errors (Erreur de routage): Emails avec un domaine existant mais qui ne possède par de courrier défini (ne dispose pas d’un registre MX déclaré).

• Bad Domain (Erreur de domaine): Email incorrect parce que le domaine est incorrect (par exemple: au lieu de “Hotmail”, “Homail”). L’outil efface l’email mais pas le contact (dans le menu Contacts, le contact pourra être recherché afin de saisir la bonne adresse).

• Bad-Mailbox (Erreur dans la boîte de réception): Messages reffusés parce qu’il s’agit d’une adresse email non valide ou d’un utilisateur inexistant.

• Inactive Mailbox: Lorsque la boîte de réception est inactive. C’est un avis préalable à la suppression définitive d’une adresse, et susceptible de devenir une « Spam trap » (lorsque un FAI récupère une adresse inactive pour vérifier si l’expéditeur nettoie sa base de données).

• Relaying Issues: Lorsqu’il n’y a pas d’autorisation de la part du serveur de destination pour réaliser la livraison (dû à l’IP ou à l’adresse d’expéditeur). Implique notamment les domaines corporatifs.

• Feedback Loop: Le destinataire a indiqué de façon explicite qu’il considère l’envoi comme spam.