Liste de termes – MDirector

API: (Application Program Interface) est un outil de programmation qui permet que des logiciels indépendants communiquent entre eux pour transmettre des données. Un client peut avoir une connexion API pour charger de l’information d’une base de données à un système d’envoi de courriers et recevoir de la même manière des données à partir du système d’envois d’emails.

Base de données (database): ensemble de données appartenant à un même contexte et stockées systématiquement pour son utilisation postérieure. Elle s’avère un outil indispensable en email marketing puisqu'elle permet de stocker de l’information à propos des clients ou des prospects, dans le but de segmenter l’univers de visiteurs pour offrir un meilleur produit ou service, enregistrer des archives, formats et listes. MDirector accepte les BDD en format Excel (.xls, .xlsx), csv et txt.

BDD: voir Base de données.

Campagne: dans MDirector, il faut entendre campagne comme la catégorie qui réunit plusieurs envois avec des caractéristiques similaires. Le plus simple pour comprendre le concept est de l’imaginer comme un dossier où sont gardés les envois avec des affinités entre eux.

Clic: action à travers laquelle le lien ou hyperlien placé justement en dessous du curseur reste activée, pour cela il faut cliquer sur l’hyperlien.

Clic net: Un clic d’un utilisateur unique. Lorsque les clics nets sont mesurés, cela donne le numéro total de fois que cette URL a été cliquée par les utilisateurs individuels. Les clics dupliqués par un même utilisateur n’affectent pas au total.

CRM (Customer Relationship Management): Outil orienté à la fidélisation des clients et qui permet à tous les employés d’une entreprise de disposer d’information à jour sur ces clients, avec le but d’optimiser la relation entreprise/ client.

Client de messagerie: Application qui permet d’envoyer et recevoir des messages électroniques par Internet et qui se compose de trois parties: nom d’utilisateur, arrobas (représenté par le symbole @) et les noms de domaine du serveur de courrier.

CPM: Coût Pour Mille Impressions. En email marketing, cela fait référence à ce que coûterait un e-mail s’il s’envoyait mille fois.

CTR (Click Trought Rate): Pourcentage de personnes qui ont cliqué à un moment donné sur un lien ou hyperlien placé dans le corps de l’e-mail.

Cookies: Fichier de texte qui s’enregistre dans l’ordinateur du visiteur et duquel se servent les serveurs web pour enregistrer de l’information sur un client d’un site. Ils servent à identifier des visiteurs récurrents et s’utilise pour personnaliser et inciter la vente en se basant sur les préférences du visiteur.

Contenu dynamique: Contenu variable, basé sur un comportement dynamique. Le contenu peut changer d’un récepteur à un autre en fonction d’un ensemble de règles prédéterminées.

Call to Action: Lien dans un e-mail, inséré dans le message dans le but de motiver le contact à mener un type d’action. Cette action peut inclure un “clic”, télécharger un document, confirmer ou acheter quelque chose.

Désinscription/ désabonnement: (Opt-Out) Annuler la souscription à un bulletin électronique ou liste de courrier. Action de s’effacer d’une liste de courrier.

De: (From) Partie de l’en-tête d’un message de courrier électronique dans laquelle apparaît l’identité de l’expéditeur.

Destinataire: (To) Liste de contacts à laquelle sera envoyée une action d’email marketing.

DNS: (Domain Name System) “Systèmes de Noms de Domaine”. Système pour traduire les noms des ordinateurs en adresses IP numériques.

Certains des domaines les plus importants sont:

.com (commercial et entreprises),
.edu (éducation et centres d’enseignement),
.org (organisation à but non lucratif),
.net (opération du résseau),
.gov (gouvernement des États-Unis),
.mil (armée des États-Unis).

La plupart des pays ont un domaine propre. Par exemple,

.es (Espagne),
.us (États-Unis), .fr (France),
.uk (Royaume-Uni).

Doble opt-in (Double autorisation): Mesure prise pour confirmer l’inscription d’une personne à une liste de courrier. L’Utilisateur doit s’enregistrer initialement, puis répondre ensuite à un courrier électronique de suivi avant de recevoir tout autre courrier additionnel. Le Doble Opt-In est la façon plus sûre de construire des listes d’email et obtenir la confiance des contacts pour de futures campagnes.

Domaine (Domain): Nom en propriété qu’une entreprise a pour opérer dans le web. Il existe un système international de domaines ou DNS qui les groupe par hiérarchies, simplifiant leur identification.

En-tête (header): Partie de l’e-mail qui précède le corps du message et qui indique au récepteur l’information importante (si c’est de la publicité ou pas et l’option de visualiser via web).

Email Marketing Permissions: c’est celui qui est utilisé pour vos envois publicitaires à des listes de distribution de particuliers, qui aient donné au préalable leur autorisation pour l’envoi de publicité à leur courrier électronique.

Email Marketing: Également nommé e-mailing. Envoi de messages informatifs, publicitaires ou commerciaux via le courrier électronique à une liste de distribution de destinataires.

E-mailing: des courriers électroniques avec un but commercial.

Envoi: Dans MDirector il faut l’entendre comme l’action de marketing à proprement parler; une série coordonnée de messages d’email envoyés à une liste de distribution, de façon régulière, à intervalles et avec un but généralement défini.

Échoués (Bounces) Les échoués ou bounces sont des réponses automatiques des serveurs de courrier des destinataires qui sont envoyées à l’expéditeur pour lui informer qu’un e-mail n’a pu être livré à son destinataire.

Il existe deux genres: Hard ou Soft.

Échoué ou bounce “dur” (hardbounce): courrier électronique qui a été rendu parce que l’adresse email est invalide. Les raisons peuvent être: adresse inexistante, condition de blocage par le récepteur, nom de domaine, le destinataire est inconnu ou il y a un problème de réseau. C’est un indicatif d’une erreur permanente, ce qui se traduit par le fait que ces bounces ne peuvent être récupérés et dans les prochaines campagnes ces contacts identifiés comme hardbounce ne seront pas touchés.

Échoué ou bounce “doux” (softbounce): courrier électronique qui a été rendu dû à un échec temporel (boîte de réception plein ou serveur indisponible). C’est une erreur qui peut être récupérée et donc, la livraison sera de novueau tentée durant les trois campagnes suivantes.

Feedback Loop: (plainte de spam): Plainte d’un destinataire à son client de messagerie, en signalant un e-mail reçu comme spam.

Filtre Spam: terme qui s’utilise pour décrire n’importe quelle procédure ou technologie où votre email d’entrée est examiné et indiqué comme e-mail légitime (ou illégitime?) ou comme Spam.

FTP: (de l’anglais File Transfer Protocol – Protocole de Transfert de Fichiers) protocole de réseau pour le transfert de fichiers entre systèmes connectés à un réseau TCP (Transmission Control Protocol), basé sur l’architecture client-serveur. Depuis un poste client il est possible de se connecter à un serveur pour télécharger des fichiers depuis celui-ci ou pour envoyer, indépendamment du système d’exploitation utilisé sur chaque poste.

HTML (de l’anglais HyperText Markup Language – Langue de Balisage de HyperTexte). Langue prédominante pour la construction de pages web. Utilisé pour décrire la structure et le contenu en forme de texte, ainsi que pour complémenter le texte avec des objets comme des images.

Inscription/ abonnement (Opt-In): Action qui consiste à solliciter et autoriser, explicitement, la réception de communication via e-mail.

Link: Lien, hyperlien. Connexion avec un autre document web à travers l’adresse URL. Les liens apparaissent dans le texte d’un document web en forme de texte souligné et de couleur différente.

Liste de courrier (Mailing List): Adresses électroniques utilisées pour distribuer des messages à un groupe de personnes.

Marketing direct: Système direct et sans intermédiaires de promotion d’un produit ou service déterminé à une cible, qui utilise un ou plusieurs moyens de communication pour obtenir une réponse mesurable. Le canal le plus utilisé actuellement en marketing direct est l’emailing du fait que les entreprises et leurs responsable marketing envoient leurs messages publicitaires aux consommateurs, généralement, extraits d’une base de données.

Autres moyens ou canaux de marketing direct utilisés de plus en plus sont les canaux électroniques: e-mail marketing et SMS marketing…, de par les avantages de rapidité, coût et efficacité sur les moyens traditionnels de marketing direct.

Autres avantages du marketing direct sont:

Rapide et économique pour le consommateur. Adressé directement aux clients potentiels d’un produit ou service, le rendant plus efficace qu’autres moyens de masse. Généralement, des base de données de consommateurs sont utilisées, et couramment sont traités des critères très sophistiqués pour les inclure ou éliminer des listes de marketing.

Message transactionnel: d’e-mail qui répond à un événement.

Objet: Champ qui fait partie de l’en-tête ou titre du courrier électronique, dans lequel est signalé le motif de l’email.

- Ouvertures: Messages “Ouverts” incluent les emails HTML qui ont été prévisualisés ou ont été complètement ouverts dans l’email du client, à condition que les images aient été habilitées. Mais si l'utilisateur clique sur l'un des liens de la création, l'ouverture apparaîtra toujours dans le rapport de livraison même si les images ne sont pas activées.

Les Ouverts sont généralement suivis via l’insertion d’une petite image claire dans le message HTML. Quand un message est ouvert et que les images sont habilitées, l’image appelle le serveur et le message est alors compté comme email ouvert. Les messages de texte ne peuvent être trackés comme ouverts car ils ne peuvent inclure des images.

Ouvertures nettes: ouvertures pour un seul utilisateur. Dans la mesure des ouvertures nettes, le nombre total de celles-ci correspond au nombre de fois que l’email a été ouvert pour des utilisateurs uniques. Les ouvertures dupliquées pour un seul utilisateurs n’affectent pas ce total.

Ouvertures brutes: nombre total d’ouvertures d’un envoi (indépendamment de si elles ont été réalisées par un même utilisateur).

Pièce jointe: Vidéo, graphique, PDF ou tout autre type de document qui accompagne un email et qui n’est pas inclut dans le corps du message.

Pare-feu (Firewall): Logiciel permettant filtrer ce qui rentre et sort d’un système connecté à un réseau. Il est couramment utilisé dans les grandes entreprises pour limiter l’accès de ses employés à Internet, ainsi que pour empêcher l’accès de fichiers avec des virus.

Personnaliation: Méthode pour générer une individualisation des contenus d’un message en particulier.

Réputation: Est entendu comme l’avis qu’ont le FAI, la communauté anti-spam et les propres clients envers une adresse IP de laquelle vous envoyez des messages ou envers le domaine de celle-ci.

Segmenter: Diviser une liste de contacts en se basant sur un paramètre spécial (comme par exemple les centres d’intérêt, les habitudes d’achat…). La segmentation d’une liste se traduit normalement par des taux d’ouvertures et de clics plus élevés.

Spam: voir “Courrier indésirable”.

Spammer: Personne qui vole ou achète des adresses de courrier électronique soustraites et envoie des e-mails non sollicités.

Spamming: Envoi de messages de courrier non sollicités, normalement avec des messages publicitaires.

Spamtramp: Adresses de courrier utilisées pour identifier, filtrer et/ou bloquer de spammers potentiels. Il peut s’agir d’adresses obsolètes ou spécifiquement créées pour attirer et capturer des spams.

TCP/IP: ensemble de protocoles de réseau sur lequel se base Internet et qui permettent la transmission de données entre réseaux d’ordinateurs. Il est parfois appelé ensemble de protocoles TCP/IP, en référence aux deux protocoles plus importants qui le composent: le Protocole de de Contrôle de Transmission (TCP) et Protocole d’Internet (IP), les deux premiers à avoir été définis, et qui sont les plus utilisés de la famille.

Test A/B: Envoi d’essai dans lequel une liste déterminée de contacts est divisée proportionnellement dans le but de tester différentes objets et créativités. Selon le taux de réponse, il sera décidé lequel des deux envois (objets ou créativités) sera envoyé à l’échantillon final.

Tracking: Suivi de la navigation d’un utilisateur qui a été marqué avec un cookie.

URL (Uniform Resource Locator - Localisateur Uniforme de Ressource): Système unifié d’identification de ressources sur le réseau. C’est la méthode standard de fournir l’adresse de n’importe quelle ressource sur Internet (En autres termes, l’adresse d’un site web)

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