¿Qué es el Remitente Personalizado?

Es la dirección de correo electrónico completa que se usa para enviar campañas de email; por ejemplo, [e-mail]. Este tipo de dominios o remitentes personalizados son mejor interpretados en los procesos de entrega y fortalecen la imagen de marca ante clientes y lectores. Veamos un ejemplo real:  

En este caso, podemos apreciar que el email está enviado de “[e-mail]”, esta dirección se trata de un remitente personalizado; es decir, [e-mail].

El nombre escogido como remitente personalizado para el envío de campañas de email marketing no es un detalle a tomarse a la ligera puesto que los diversos clientes de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre otros) toman consideraciones sobre el mismo en lo relativo a su reputación esencialmente; y también en lo relativo a sus configuraciones de dominio o protocolos de autentificación (SPF, DKIM, DMARC), de los que hablaremos a continuación para ser establecidos y configurados de modo efectivo. 

Desde MDirector, una de nuestras primeras recomendaciones es no usar remitentes del tipo "[e-mail]"; fundamentalmente, porque el uso de noreply no favorece el engagement con los suscriptores receptores de las campañas.

La configuración del remitente es realmente crucial para evitar caer en spam, o para evitar ser bloqueados por la falta de disponer sobre el mismo de una configuración (SPF, DKIM, DMARC) adecuada. Es decir, el remitente personalizado debe estar verificado y autentificado correctamente. Con tales verificaciones y autentificaciones demostramos que tenemos autorización para enviar "en nombre de", en este caso en nombre de tu empresa. En esencia, esta autentificación es una medida de seguridad que demuestra que nadie más puede enviar en tu nombre, sólo tú, y además es del todo bien valorada durante el proceso de entregabilidad o deliverability por parte de los dominios receptores: tus suscriptores.

Para la configuración del remitente personalizado es necesario tener acceso a la inserción de los registros TXT en el servidor DNS (Domain Name System) que se quiere personalizar. Es decir, debe disponer de un servicio de host DNS. Existen multitud de empresas donde puede contratar proveedores de hosts DNS. Si quieres aprender a configurar tu remitente personalizado, consulta este artículo: https://mdtr.io/81ZIF.

El proceso de personalización del remitente está dividido en dos fases. La primera fase debe ser realizada por los administradores del servidor DNS del cliente, es decir, por tu parte. La segunda fase será ejecutada por los administradores de MDirector. Esta segunda fase sólo se podrá realizar cuando el cliente haya realizado la configuración de la primera fase.

Existen tres protocolos de autentificación: SPF, DKIM, DMARC y CNAME. Sin embargo, este último (CNAME) no es una configuración obligatoria sino opcional para el uso de MDirector. La configuración del SPF, DKIM y DMARC son totalmente obligatorias para poder realizar envíos con remitente personalizado haciendo uso de nuestra plataforma MDirector. 

Para más información, exponemos los detalles de cierta terminología clave a continuación:

DNS

El DNS es una base de datos distribuida y jerárquica que almacena información asociada a nombres de dominio en redes como Internet. Aunque como base de datos el DNS es capaz de asociar diferentes tipos de información a cada nombre, los usos más comunes son la asignación de nombres de dominio a direcciones IP y la localización de los servidores de correo electrónico de cada dominio. Para el caso concreto de este documento son importantes dos tipos de registros asociados al DNS. Estos dos registros son el TXT y el MX.

Registro MX

Un Registro MX o Mail eXchange Record (registro de intercambio de correo) es un tipo de registro, un recurso DNS que especifica cómo debe ser encaminado un correo electrónico en Internet. Los registros MX apuntan a los servidores a los cuales envían un correo electrónico, y a cuál de ellos debería ser enviado en primer lugar, por prioridad. Cuando un mensaje de correo electrónico es enviado a través de Internet, el remitente (el agente de transferencia de correo - MTA Mail Transfer Agent) hace una petición al DNS solicitando el registro MX para los nombres de dominio de destino.

El nombre de dominio es la parte de la dirección de correo que va a continuación de la @. Esta consulta devuelve una lista de nombres de dominios de servidores de intercambio de correo que aceptan correo entrante para dicho dominio, junto con un número de preferencia. Entonces el agente emisor (o remitente) intenta establecer una conexión SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, Protocolo Simple de Transferencia de Correo) hacia uno de estos servidores, comenzando con el que tiene el número de preferencia más pequeño, y enviando el mensaje al primer servidor con el cual puede establecer una conexión. Si no hay registros MX disponibles, una segunda petición es solicitada al registro A (A Record) del dominio en su lugar.

Registro TXT

TXT - (Información textual) permite a los dominios identificarse de modos arbitrarios.

From

Remitente de un envío. Campo “De:” en la imagen inferior.

Sender

La funcionalidad de este campo es permitir firmar los correos con un dominio diferente del contenido en el campo “From”. De esta forma evitamos asumir malas reputaciones de dominios y asegurarnos que siempre empezamos con un subdominio nuevo o que, en el peor de los casos, sólo ha sido utilizado para enviar con otra plataforma. Si en el campo Sender añadimos un dominio/subdominio diferente del incluido en el “From”, la aplicación incluirá una cabecera en los correos del tipo: nombrefrom=[e-mail] Si añadimos una dirección completa, como en el ejemplo, la cabecera Sender tomará ese valor directamente. Campo “Firmado por:” en la imagen inferior.

SPF

El SPF, o Sender PolicyFramework por sus siglas en inglés, es un sistema de verificación y autentificación que vincula las IPs autorizadas a enviar en nombre de un dominio concreto. Es decir, tu dominio podrá enviar por nuestras IPs insertando en tu DNS el registro TXT pertinente. De este modo, autorizas a nuestras IPs para poder enviar con tu dominio personalizado.

DKIM

El DKIM, o Domainkey Identified Mail por sus siglas en inglés, vincula el nombre del dominio al mensaje que envía. El DKIM firma cada email con su nombre de dominio. Esto asegura que un correo no haya sido alterado en tránsito. Técnicamente, el DKIM usa criptografía de clave pública. MDirector o la plataforma de Email Marketing dispone de la clave privada y tú como cliente dispones de la clave pública. Cuando ambas hacen match se da la autentificación correctamente. 

DMARC 

El DMARC, o Domain Message Authentication Reporting and Conformance por sus siglas en inglés, completa y autentifica tanto el SPF como el DKIM; es decir, comprueba que las dos autentificaciones anteriores son correctas. Y se trata de una entrada de registro TXT obligatoria.