Los pasos de un escenario representan las distintas etapas que atraviesa un contacto en función de su comportamiento o del cumplimiento de ciertas condiciones. Siempre se sitúan después de los puntos de entrada y, aunque es habitual incluir varios pasos, no se recomienda crear escenarios demasiado largos. En esos casos, es preferible dividirlos en varios escenarios más simples. Estos pasos se agrupan en dos grandes categorías: Acciones y Condiciones y flujo.
Acciones
Las acciones son operaciones que puedes definir para que se apliquen directamente sobre el contacto que ha entrado al flujo e incluso sobre otro contacto. Para añadir una acción, haz clic en el icono "+" dentro del editor del escenario.
Las opciones disponibles son:
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Enviar un email al contacto o a otro contacto
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Enviar un SMS al contacto
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Añadir el contacto a una lista
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Quitar el contacto de una lista
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Añadir etiqueta(s) al contacto
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Eliminar etiqueta(s) del contacto
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Llamar a webhook con los datos del contacto
Estas acciones te permiten personalizar la experiencia del usuario, activar comunicaciones automatizadas y actualizar la información de tus contactos.
Condiciones y flujo
Las condiciones y elementos de flujo definen el camino que tomará el contacto dentro del flujo, en función de eventos o de su interacción con tus mensajes. Puedes construir estructuras ramificadas, donde el recorrido varía según las condiciones que se cumplan.
Estas son las opciones disponibles:
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Esperar un periodo de tiempo determinado
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Poner condición(es) que dividan en dos ramas
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Poner condiciones que dividan en varias ramas
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Enviar al contacto a otro escenario
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Ir directamente a otra rama del escenario: esta opción no está activa si está inmediatamente después de un punto de entrada.
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Poner fin al escenario: todos los escenarios deben acabar con este paso. Esta opción no está activa si está inmediatamente después de un punto de entrada.
Gracias a estas opciones, puedes:
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Definir pausas para temporizar los pasos del recorrido.
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Crear bifurcaciones que determinen qué camino sigue el contacto.
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Finalizar un flujo o redirigir a otro, facilitando la integración entre automatizaciones.
Puedes consultar artículos específicos para ver una descripción detallada de cada acción aquí: https://mdtr.io/MWx0r.
Puedes consultar artículos específicos para ver una descripción detallada de cada condición y flujo aquí: https://mdtr.io/NIbqT.
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