Tipos de rebotes

Al llevar a cabo campañas de Email Marketing, es posible que ciertos emails no lleguen a sus destinatarios y reboten. En este documento se explican los diferentes tipos de envíos fallidos que pueden darse.   

1. Rebotes del tipo "SoftBounce".

Son errores puntuales; en futuras campañas es posible que no aparezcan como fallidos. MDirector los elimina y bloquea de la plataforma cuando se producen 3 veces. Es decir, cuando se da 3 veces un mismo softbounce se categorizan como hardbounce, pero siempre y cuando esos 3 softbounces hayan tenido lugar en los últimos 30 días.  

Dentro de esta categoría encontramos:

• Error de Protocolo: Email rechazado debido a los mensajes del protocolo STMP o errores de sintaxis (espacio entre caracteres; "ñ"; una coma en vez de un punto, etc).

• Buzón Lleno ("Quota issues"): El correo de destino está deshabilitado en esos momentos por encontrarse lleno. El email estará 24 horas esperando para poder entrar. Si después de este tiempo no le permite entrar, el cliente no lo recibirá.

• Bad Configuration (Error de configuración): Mensaje rechazado debido a problemas de configuración.

• Bad Connection (Error de Conexión): Email devuelto debido a una mala conexión con el servidor de destino.

• Content Related (Relacionado con el contenido): Mensaje bloqueado o negado porque el contenido del email no es el correcto, puede considerarlo como spam: ha utilizado el símbolo del $ o el €, pone en el asunto "gratis, meter un flash…" etc.

• Invalid Sender: Se da cuando la dirección de remitente no tiene el formato correcto. Se puede dar también si se produce un "Callback verification", que es una técnica anti-spam que verifica si una dirección ha sido falsificada.

• Routing Errors (Error en la asignación de la ruta): Emails con un dominio existente, pero que no tiene un servicio de correo definido (no dispone de registro MX declarado). 

2. Rebotes del tipo "HardBounce".

Estos fallidos son permanentes, es decir, nunca les van a poder llegar las campañas realizadas porque: las direcciones no existen, están deshabilitadas o el usuario ha marcado nuestras direcciones como SPAM. MDirector los elimina y bloquea de la plataforma en el momento en el que se producen.

• Bad-Mailbox (Error en el Buzón de Correo): El email de destino, al cual le mandamos la campaña, ya no existe. Mensajes rechazados debido a que se trata de una dirección de email no válida o de un usuario inexistente.

• Inactive Mailbox, email deshabilitado: La dirección al que mandamos la campaña ya no está activa. Se da cuando el buzón del destinatario está inactivo. Es un aviso previo a la cancelación definitiva de una dirección, y susceptible de convertirse en "Spam trap" (cuando un ISP recupera una dirección inactiva para revisar si el remitente actualiza su base de datos).

• Bad Domain (Error de Dominio): Email erróneo porque el dominio es incorrecto (por ejemplo: en vez de poner "hotmail" pone "homail").

• Feedback Loop: el destinatario ha indicado explícitamente que considera el envío como spam.

3. Rebotes del tipo “Otros tipos”, o categoría “other”.

Los bounces catalogados como “other” no se eliminan, no pasan a lista de bajas y/o fallidos, sí se reflejan en las estadísticas para conocer el motivo por el que los contactos no han recibido el email, pero no se catalogan como hardbounce en ningún momento; ni aunque den 3 veces softbounces.

(MDirector no los elimina ni bloquea de la plataforma)

• Spam Related: Se asignan a esta categoría cuando los filtros del servidor determinan que el envío es spam. Los filtros más estrictos se encuentran en los dominios corporativos. Una posibilidad es pedir en el email al destinatario que añada la dirección de remitente a su agenda de contactos.

• Message Expired (Mensaje Caducado): Se asignan a esta categoría los emails que, tras 72 horas intentando entregarse, son devueltos.

• Policy Related (Por política de Empresa de destino): Se pueden confundir con los errores de tipo “Spam related”, implica también restricciones de los dominios en el momento de aceptar los correos por parte de los clientes de correo, y, por tanto, trata de políticas de seguridad. Suelen estar relacionados con correos corporativos.

• Email Devuelto (“Returned Email”): Es el tipo de error más complicado de catalogar. Emails con los que ha habido problemas con el servidor de destino, por una mala conexión con el mismo. Cada servidor puede devolver el error con un mensaje que es personalizable.

• Relaying Issues (Transmisión del Servidor): Se dan cuando no se dispone de una autorización por parte del servidor de destino para realizar la entrega (puede ser por la IP o por la dirección de remitente) y afecta sobre todo a dominios corporativos.

• No answer from host: Se dan cuando el servidor de destino no da respuesta y no se puede realizar la entrega. 

• Virus related: Se dan cuando el servidor de destino considera que el email enviado contiene o podría contener un virus, rechazando la recepción del mismo.