En el mundo del eCommerce, uno de los mayores desafíos es la alta tasa de carritos abandonados. Según diversos estudios, más del 70% de los usuarios añaden productos a su carrito pero no completan la compra. Para recuperar estas oportunidades de venta, las estrategias de Marketing Automation permiten automatizar flujos de correos electrónicos que recuerdan a los usuarios su carrito pendiente e incentivan la conversión.
Un flujo de carrito abandonado es una secuencia de envíos programados que se activan cuando un usuario deja artículos en su carrito sin finalizar la compra. A través de mensajes personalizados y estratégicos, este flujo no solo ayuda a recuperar ingresos perdidos, sino que también mejora la experiencia del cliente, refuerza la relación con la marca y optimiza el Customer Journey.
En este artículo, exploraremos cómo implementar un flujo de carrito abandonado en MDirector para maximizar la tasa de recuperación y aumentar las conversiones.
A continuación, te explicamos cómo hacerlo.
1. Etiquetado de contactos
En primer lugar, para que los contactos puedan entrar al escenario de Marketing Automation, lo primero que tendremos que hacer es etiquetarlos de una de estas formas:
a. Mediante API añadiendo alguno de los siguientes parámetros:
- mdtags - método POST con llamada a la URL: https://api.mdirector.com/api_contact
- tags - método POST con llamada a la URL: https://app.mdirector.com/api_contact-tag/
b. Mediante un píxel en la página. En este artículo te explicamos cómo hacerlo: https://mdtr.io/Al9r0
Deberemos crear dos etiquetas: una para cuando el usuario todavía no ha completado el pedido y una para cuando sí lo ha hecho. Estas serían, por ejemplo, "pedido_pendiente" y "pedido_completado".
Es importante recordar que es necesario tener en la base de datos la dirección de email de los contactos.
2. Creación de la plantilla de email
Tenemos que diseñar la creatividad de email que será enviada en el momento en el que un usuario abandone el proceso de compra.
Para poder utilizar esta plantilla en nuestro escenario de Marketing Automation, es necesario comenzar un envío de email con ella y dejarlo en estado de "Borrador".
Esta plantilla contendrá campos personalizados para adecuarse a la acción del usuario. Si quieres saber cómo funcionan los campos personalizados, visita este artículo: https://mdtr.io/XAh53.
3. Creación del escenario de Marketing Automation
Una vez hemos completado los dos pasos anteriores, ya sí podemos crear el escenario de Marketing Automation con el que automatizar el envío del correo electrónico de carrito abandonado.
A continuación te proponemos una estructura que puedes tomar como referencia para crearlo:
Paso 1. Agregar un punto de entrada cuya condición sea "un contacto se marca con una etiqueta". Aquí seleccionaremos la primera de las etiquetas que creamos anteriormente, la que indica que el pedido está pendiente.
Paso 2. Agregar un periodo de espera para pasar a la siguiente acción. Esto lo hacemos para dar al usuario tiempo de que complete la compra antes de enviarle el correo electrónico recordándoselo. Este periodo puede ser de, por ejemplo, tres días.
Paso 3. Agregar una condición que divida el flujo en dos. En la condición debemos definir si contiene o no la segunda de las etiquetas creadas antes, la que se refiere a que el usuario ya ha completado la compra.
Con esto el flujo se dividirá en dos: los que han completado la compra y los que no.
Paso 4. Este paso se divide en estos dos flujos:
a. Por el lado de los que sí han completado la compra, agregamos el paso de eliminar las dos etiquetas y luego el de poner fin al escenario.
b. En el lado de los que no tienen la etiqueta de pedido completado asignada será donde definamos que se le debe enviar la creatividad agregando el paso "enviar un email al contacto" y seleccionando el envío que dejamos previamente en borrador con nuestra creatividad con los campos personalizados y el mensaje que anima a terminar la compra.
Ahora deberemos agregar un paso de eliminar las dos etiquetas, ya que, si completa la compra gracias a nuestro recordatorio, se le asignaría la segunda.
Ahora, ya podemos agregar el paso de poner fin al escenario también por este flujo. Aunque, alternativamente, también se podrían agregar más pasos con tiempos de espera para seguir enviándole más recordatorios o combinarlo con cualquier otra acción si así lo quisiéramos.
Así queda el escenario propuesto:
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